Cara Pertahankan Loyalitas Pelanggan Untuk Bisnis

Kita perlu mengetahui beberapa cara pertahankan loyalitas pelanggan demi kelancaran dan keuntungan sebuah bisnis yang kita jalankan, tingkat kepuasan pelanggan tentu memberi pengaruh terhadap berjalannya bisnis, baik penjualan barang maupun penyedia jasa.

Karena hal ini lah yang membuat setiap perusahaan berlomba mempertahankan loyalitas serta kepuasan konsumen dengan tujuan untuk memperluas jaringan bisnis mereka.

Cara pertahankan loyalitas pelanggan berpengaruh dari beberapa faktor, diantaranya pelayanan, kualitas produk, dan harga. Selain itu, untuk mencapai kepuasan dan loyalitas ini juga diperlukan proses yang panjang. Sebagai pengusaha, anda juga sebaiknya memahami dan melalukan cara-cara berikut untuk menjaga loyalitas konsumen.

  • Kemudahan Transaksi

Salah satu cara pertahankan loyalitas dan kepuasan konsumen adalah dengan memerhatikan cara transaksi di toko anda. Sediakan kemudahan dalam bertransaksi dan buatlah menjadi sesederhana mungkin untuk membuat pelanggan merasa nyaman.

Sediakan loket pembayaran dalam jumlah cukup agar konsumen tidak terlalu lama mengantri, selain itu sediakan alat pembayaran dengan berbagai cara yang bisa diterima. Dengan kemudahan ini, konsumen akan merasa nyaman untuk berbelanja di toko anda.

  • Berikan Penawaran Menarik

Penawaran menarik yang diberikan kepada konsumen akan membantu usaha anda untuk mempertahankan kesetiaan konsumen. Cobalah beri penawaran istimewa seperti potongan harga spesial untuk konsumen setia anda, sehingga mereka merasa dipentingkan dan nantinya mereka akan mementingkan usaha anda.

  • Follow Up Setelah Penjualan

Jangan berhenti berkomunikasi dengan konsumen setelah transaksi, terutama apabila bisnis anda merupakan bisnis online. Tanyakan apakah kualitas produk yang anda jual cocok dengan keinginan konsumen, apakah ada kritik atau saran untuk produk anda.

Apabila produk yang anda jual merupakan produk habis pakai, tanyakan apakah produk tersebut sudah habis dan kapan mereka akan bertransaksi lagi dengan anda.

  • Saling Menguntungkan

Menjalankan bisnis bukan saja bertujuan untuk mendapat keuntungan sepihak, melainkan juga harus memberi keuntungan pada konsumen yang membeli produk anda. Dengan merasakan keuntungan yang sama memungkinkan konsumen untuk tidak meninggalkan usaha anda.

Dengan kata lain faktor ini merupakan salah satu cara pertahankan loyalitas yang cukup baik, karena baik penjual maupun pembeli akan merasa membutuhkan dan akan bersikap loyal satu sama lain.

  • Berikan Perhatian yang Baik

Dengan memberi perhatian yang baik, anda akan mendapat loyalitas dan kepuasan konsumen. Anda bisa bertanya pada mereka tentang produk apa yang mereka ingin dan butuhkan. Dengan mengetahui hal ini juga, anda akan mendapat informasi tentang bagaimana mendapatkan hati konsumen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *